La misión de Oscar es hacer que una vida más sana sea más accesible y asequible para todos. Para ello, hemos lanzado HolaOscar (opens in new tab): un programa totalmente en español diseñado para apoyar mejor a nuestros miembros hispanos y latinos. El programa, que forma parte de la iniciativa Oscar’s Culturally Competent Care (CCC), ofrece experiencias auténticas desde el punto de vista social y lingüístico, con una atención médica adaptada a la cultura y con proveedores que hablan el idioma.
Las comunidades hispana y latina son las poblaciones de más rápido crecimiento dentro de la ACA (1), y constituyen aproximadamente un tercio de los miembros de Oscar. Para nosotros era importante ofrecer a estos miembros una experiencia lo más auténtica posible desde el punto de vista cultural, ya que se enfrentan a un sistema que a menudo no tiene en cuenta a las personas que no hablan inglés. Según un estudio de Pew Research, el 44% de los adultos hispanos citan los problemas de comunicación debidos al idioma o a las diferencias culturales como una de las principales razones por las que las personas hispanas suelen tener peores resultados en materia de salud que el resto de adultos en EE. UU. (2)
Hemos creado Hola Oscar para ofrecer a las personas de habla hispana experiencias de salud personalizadas que puedan responder mejor a sus necesidades particulares. Para desarrollar el programa, nuestros equipos trabajaron para entender cómo una persona de habla hispana interactúa con Oscar, incluyendo la preinscripción, la inscripción, la cobertura y la retención. El programa Hola Oscar se basó en investigaciones internas realizadas para entender los retos únicos de la comunidad hispana y latina, y determinar las mejores formas de conectar con ellos. El estudio se hizo dentro de la diversa base de empleados de Oscar y grupos de investigación de empleados; además, se tuvieron en cuenta discusiones con reguladores y grupos focales con socios integrados en la comunidad.
Hola Oscar, que cuenta con un nivel de NPS de 87, líder del sector, ofrece a los miembros de habla hispana experiencias lingüísticamente auténticas en cada etapa por la que pasa su atención médica. Nuestro equipo creó unas guías de estilo llamadas «Voz y Tono» para garantizar la relevancia cultural y lingüística de todas las comunicaciones en español, entre las que se incluyen: publicidad y marketing con elementos culturales, campañas continuas para influir en los comportamientos saludables, Kit de Bienvenida en español y recursos para apoyar a los agentes de habla hispana. También creamos diversas redes de proveedores para facilitar el contacto entre los miembros y los proveedores de habla hispana, y apoyamos a los miembros con un Equipo de Atención Médica en español formado por muchas personas de origen hispanohablante.